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Retos y desafíos de la digitalización en las organizaciones tradicionales

 3 sep 2021

Por: Moisés H. Yoldi

El principal reto al que se enfrenta cualquier organización al momento de incorporar e implementar cambios en su modelo tradicional, es la resistencia de sus propios colaboradores.

Más allá de la complejidad en la parte tecnológica, es el factor humano el principal desafío a vencer, la resistencia a incorporar nuevos procesos y dominar nuevas herramientas.

Para implementar de manera exitosa la digitalización en una organización, es necesario dos aspectos fundamentales:

1.- Contar con el apoyo y respaldo de quienes dirigen la empresa.

 2.- Convencer a los integrantes de la organización de los beneficios del proyecto.

Con respecto al primer punto, es fundamental el respaldo de quienes toman las decisiones en la organización.

Sin ese apoyo, cualquier esfuerzo será infructuoso y estará destinado al fracaso.

El respaldo de la dirección o accionistas de la compañía, implica:

• Presupuesto, asignación de recursos 

• Convencimiento del proyecto   

• Paciencia, respetar los tiempos

Y el punto más importante, el apoyo ante la resistencia y el respaldo ante las crisis que ocurrirán.

Sobre el segundo punto, es clave persuadir y convencer a los colaboradores sobre los beneficios a largo plazo.

Concientizarlos de que los cambios son necesarios, no opcionales.

Un equipo de colaboradores no convencidos, es potencialmente la más grave amenaza para la implementación de cualquier proyecto. 

El boicot estará siempre latente, por lo que el líder del proyecto no debe escatimar tiempo ni esfuerzo para convencer al equipo.

Muchas veces la resistencia tiene su origen en la ignorancia, el desconocimiento de las nuevas tareas y procesos, el uso de nuevas herramientas, así como la no comprensión del entorno digital, dificultan la implementación.

Por ello es importante capacitar al personal en temas relacionados con el ecosistema digital: uso de CMS, gestión de redes sociales, análisis de métricas y data, etc.

Solo así se podrá hablar en un mismo idioma, y se evitarán discrepancias originadas por la ignorancia.

En resumen, la implementación de un modelo de trabajo digital en una organización, depende de dos factores:

El respaldo y paciencia de la dirección, y el convencimiento, apoyo y disciplina de los miembros del equipo de trabajo.

En otro post abordaré aspectos igual de importantes, les adelanto los puntos:

1.- Capacitación 

2.- Inversión en tecnología 

3.- Adaptación de procesos 

4.- Staff de soporte tecnológico

 

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