Profeco pide a Totalplay no modificar contratos de internet

La compañía de telecomunicaciones Totalplay notificó a sus clientes que a partir del 15 de abril comenzará a realizar un cobro extra de 110 pesos en caso de que sobrepase el límite de uso de gigabytes en el Internet, medida que los usuarios 'tacharon' de absurda, sin embargo, ante ello la la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ya tomó cartas en el asunto.

Por medio de sus redes sociales, la dependencia anunció que se va a reunir con el proveedor para proteger los derechos de las personas consumidoras y señaló que bajo ninguna circunstancia, los proveedores, como Totalplay, pueden modificar las condiciones que originalmente se hayan acordado en los contratos de adhesión.

Idris Rodríguez Zapata, subprocurador de Telecomunicaciones en la Profeco, explicó que pese a que las modificaciones pudieran ser consideradas como un beneficio para las personas consumidoras, los proveedores deben respetar lo que contrataron inicialmente.

También comentó que van a solicitar a Totalplay que sea claro con la información que proporciona a sus clientes y ofrezca alternativas en caso de que las personas no estén de acuerdo con los nuevos paquetes.

En caso de que los usuarios consideren que Totalplay está incumpliendo con el contrato pueden reportarlo ante la Profeco a través del correo electrónico denuncias.telecom@profeco.gob.mx, al teléfono 55 5568 8722 y 800 468 8722. También pueden hacerlo por las redes sociales X: @AtencionProfeco y @Profeco, y Facebook: ProfecoOficial.

#BoletínDePrensa Ante los reportes en redes sociales sobre las medidas implementadas por Totalplay respecto al consumo de Internet, la Profeco recuerda que ningún proveedor puede modificar unilateralmente las condiciones establecidas en los contratos de adhesión.

Para proteger… pic.twitter.com/fvFMu7b7yF

— Profeco (@Profeco) April 3, 2025