Rappi tendrá atención al cliente por WhatsApp

La plataforma de delivery, Rappi, anunció que ahora también dará atención a sus usuarios de la categoría Diamante mediante la app de mensajería instantánea WhatsApp las 24 horas del día.

Caroline Merin, COO de Rappi, dijo que la nueva modalidad de atención se implementó debido a que sus usuarios les manifestaron las dificultades que tenían para contactarse con soporte, sumado a la importancia de tener una atención personalizada inmediata en el momento de hacer una orden en la plataforma lo hacía un paso necesario para seguir creciendo.

Rappi tiene casi tres mil personas en Servicio al Cliente en Brasil, Colombia y México, quienes atienden semanalmente a cerca de 250 mil casos de clientes en los nueve países donde está presente.

La plataforma considera que hacer más eficiente el proceso de atención representa una buena oportunidad, ya que los latinoamericanos pasan en promedio dos horas al día conectados al servicio de mensajería.

Fuente: Milenio/tlam/Foto: Internet