Aerolíneas enfrentarán multas millonarias si incumplen reembolsos por vuelos retrasados o cancelados

Las aerolíneas que operan en México podrían recibir multas de hasta más de 6.3 millones de pesos si incumplen con la obligación de reembolsar boletos o pagar la indemnización mínima del 25% a los pasajeros cuando un vuelo se retrase más de cuatro horas o sea cancelado por causas atribuibles a la empresa. Las medidas están respaldadas por la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley de Aviación Civil.

De acuerdo con la normativa vigente, cuando un retraso supera las cuatro horas, los pasajeros pueden elegir entre el reembolso total del boleto con una indemnización de al menos el 25% de su valor, la reubicación en el siguiente vuelo disponible con alimentos, hospedaje y transporte si es necesario, o la reprogramación del viaje con la misma compensación económica. Las aerolíneas cuentan con un plazo máximo de 10 días naturales para realizar el pago correspondiente.

Profeco puede imponer sanciones por incumplimiento

Además de compensar a los usuarios afectados, las empresas que incumplan estas disposiciones pueden ser sancionadas por la Profeco y la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC). Las multas por cada infracción van desde las 200 hasta las 5 mil Unidades de Medida y Actualización (UMA), mientras que en casos de incumplimientos reiterados o masivos las sanciones acumuladas pueden superar los 6.3 millones de pesos.

Las autoridades recordaron que las aerolíneas también están obligadas a proporcionar información clara, veraz y oportuna sobre los costos de los boletos, incluyendo tarifas, impuestos y cargos adicionales. Asimismo, exhortaron a los pasajeros a conocer sus derechos como consumidores y presentar una reclamación cuando consideren que una empresa incumplió con las obligaciones establecidas por la ley.

Fuente: El Imparcial/Foto: LA Times