Esta es la IA que más confianza genera, según estudio

Un estudio reciente del Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI) reveló cuál es la inteligencia artificial que genera mayor confianza en 2026. En un entorno donde empresas como Google, OpenAI y Anthropic compiten constantemente, los usuarios ya no solo buscan rapidez, sino transparencia, ética y precisión en las respuestas.

De acuerdo con los resultados, Gemini se posicionó como la plataforma que más confianza genera entre los usuarios. El estudio señala que su integración con herramientas ya conocidas como Google Workspace, Android y el buscador ha sido clave para que las personas la perciban como una extensión natural de su uso cotidiano.

En segundo lugar, aparece ChatGPT, una de las herramientas más populares a nivel global. Aunque mantiene una gran base de usuarios, su nivel de confianza se ha visto ligeramente afectado por preocupaciones relacionadas con la privacidad y por la percepción de que en ocasiones prioriza la creatividad sobre la exactitud de la información.

Por su parte, Claude se encuentra en empate con ChatGPT. Aunque no cuenta con la misma cantidad de usuarios, destaca por su enfoque en la seguridad y por ofrecer respuestas más matizadas. Usuarios señalan que esta IA genera confianza porque reconoce incertidumbres y evita respuestas excesivamente rígidas.

El estudio también revela que solo el 6% de las personas utiliza la IA con total confianza, mientras que el 21% está a favor de su uso y otro 21% expresa preocupación por sus consecuencias. El 58% restante se mantiene en una postura intermedia. Entre las principales inquietudes destacan la pérdida de interacción humana, posibles afectaciones laborales, riesgos en la seguridad de datos y problemas en la atención al cliente.

Además, se identificaron diferencias generacionales en su uso: los baby boomers la utilizan principalmente para compras y comparaciones, mientras que generaciones como millennials y generación Z la emplean para redactar textos, analizar información, enviar correos y entretenimiento.

Fuente: Excelsior/mhg/Foto:Infobae